2020年最新抖音直播帶貨運(yùn)營(yíng)手冊(cè)！

　　直播帶貨從來不是一件簡(jiǎn)單的事情。

　　本文通過對(duì)直播前、直播中、直播后 三個(gè)階段的具體運(yùn)營(yíng)工作，進(jìn)行了詳細(xì)的細(xì)節(jié)梳理和運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)劃分。

　　純干貨！

　　強(qiáng)烈建議所有正在玩直播，或者準(zhǔn)備開始直播帶貨的玩家，收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。

　　01、直播前

　　1.直播團(tuán)隊(duì)組建

　　①主播2~3位 分別為:主播、副播、助播

　　主播:主要活動(dòng)介紹、介紹產(chǎn)品、統(tǒng)籌全場(chǎng)、粉絲互動(dòng);

　　副播:帶動(dòng)氣氛、介紹促銷活動(dòng)、提醒活動(dòng)、賣點(diǎn)提醒、引導(dǎo)關(guān)注;助播:實(shí)時(shí)了解銷售額、訂單數(shù)、提醒主播,畫外音互動(dòng);

　　②門店導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)2位

　　導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng):主要輔助主播介紹產(chǎn)品特性、特點(diǎn)、種草產(chǎn)品同時(shí)協(xié)助主播與用戶互動(dòng);

　　③場(chǎng)控1位

　　場(chǎng)控:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品秒殺改價(jià)、庫(kù)存核對(duì)、活動(dòng)優(yōu)惠設(shè)置、小店后臺(tái)設(shè)置、PC直播端產(chǎn)品講解配合;

　　④運(yùn)營(yíng)1人

運(yùn)營(yíng):主要負(fù)責(zé)視頻、直播數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、推廣等,視頻拍攝創(chuàng)意;

　　⑤拍攝剪輯1人

　　拍攝剪輯:負(fù)責(zé)直播前,視頻拍攝及剪輯工作;

　　⑥客服及售后2人

　　客服及售后:負(fù)責(zé)直播過程中客戶售后問題、尺碼解答、售前咨詢等;

　　如有條件,商家自播可進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,才能發(fā)揮更大效果。最低團(tuán)隊(duì)配置為主播1名，直播運(yùn)營(yíng)1名。

　　2.選品

　　直播商品價(jià)格通常區(qū)別于正常售價(jià),直播產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)也很重要,通常分為:引流款、利潤(rùn)款與品牌款 (標(biāo)品、非標(biāo)品)3類。

　　引流款： 又名“鉤子款”、“秒殺福利”，一般指價(jià)格低至1元、甚至0元的產(chǎn)品，幫助直播間拉新。

　　利潤(rùn)款： 又名“高價(jià)款”，產(chǎn)品以盈利為出發(fā)點(diǎn)，利潤(rùn)高。

　　標(biāo)品： 具有統(tǒng)一市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，價(jià)格透明，比如手機(jī)、電腦、家電等都屬于標(biāo)品。

　　非標(biāo)品： 沒有明確規(guī)格和型號(hào)的產(chǎn)品，比如女裝、女鞋等。因?yàn)楫a(chǎn)品款式、創(chuàng)意、服務(wù)、質(zhì)量不一樣，價(jià)格差距大。

　　詳細(xì)的直播帶貨選品要求，可以加鋒哥微信：feng17365了解。

　　3.直播策劃腳本撰寫

　　直播腳本包含兩份文件, 一份是[直播流程圖 」, 一份是「產(chǎn)品賣點(diǎn)/優(yōu)惠措施/口播話術(shù) 」

　　直播流程圖:安排每個(gè)時(shí)間段直播的產(chǎn)品,避免直播鋪排失衡。

　　產(chǎn)品賣點(diǎn)/優(yōu)惠措施/口播話術(shù)制定:把之前與商家溝通的產(chǎn)品賣點(diǎn)+個(gè)人特點(diǎn)理解做結(jié)合,產(chǎn)出話術(shù),包含產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)、重點(diǎn)銷售的產(chǎn)品、必要的產(chǎn)品知識(shí)、促銷利益點(diǎn)等信息,通常做成PPT ,在直播過程中作為提醒之用。

　　我們也收集整理了45份最新直播帶貨腳本模板 ，以及100個(gè)直播間互動(dòng)游戲腳本模板 ，供各位小伙伴們參考學(xué)習(xí)。

　　4.直播預(yù)告

　　直播預(yù)告也就是直播間引流，目前直播間引流手段主要有：

　　賬號(hào)昵稱: 直播前添加直播時(shí)間預(yù)告，如下圖：

　　短視頻預(yù)熱：提前2小時(shí)發(fā);日常短視頻:時(shí)長(zhǎng)20-30秒以內(nèi)；

　　預(yù)熱短視頻:直播前制作預(yù)告短視頻,增加直播日期、時(shí)間點(diǎn);

　　但是要避免提及秒殺、折扣、福利、優(yōu)惠價(jià)等營(yíng)銷信息。

　　數(shù)量:2-3條預(yù)熱短視頻;

　　評(píng)論:評(píng)論區(qū)維護(hù)直播時(shí)間、引導(dǎo)其他用戶發(fā)起評(píng)論;

　　花絮短視頻:第三視角拍攝的花絮短視頻

　　字幕:添加字幕信息，如職場(chǎng)白領(lǐng)必備等,增加用戶直播間點(diǎn)擊率

　　數(shù)量:直播過程中發(fā)布2-5條;

　　短期:通過發(fā)花絮短視頻,增加直播間流量;

　　長(zhǎng)期:固定直播,逐步增加直播推薦流量占比;

　　直播dou+ :用DOU+助推直播上熱

　　投放時(shí)間:開播就投放dou+，前期增加直播間人氣;

　　觀眾類型:投放給女性、選擇合適的年齡段,引導(dǎo)精準(zhǔn)下單群體進(jìn)入直播間;

　　短視頻選擇: 手動(dòng)選擇近1個(gè)月內(nèi)播放高的短視頻進(jìn)行投放,提升直播dou+投放效率;

　　期望曝光時(shí)長(zhǎng):結(jié)合直播時(shí)長(zhǎng)選擇時(shí)間;

　　如果dou+無法在直播過程中投出去,需要自查短視頻是否違規(guī)。

　　5.直播場(chǎng)景搭建

　　①背景

　　挑選多直播背景備用,避免某些背景曝光。

　　搭建貨架背景：商品在場(chǎng)景前方,有重點(diǎn)的陳列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加縱深展示更多商品。

　　②燈光

　　燈光確保均勻,不會(huì)造成過度曝光,增加移動(dòng)補(bǔ)光燈進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)

　　背景曝光:提前測(cè)試,確保背景不會(huì)過度曝光。

　　③收音

　　確保話筒收音清晰。

　　④網(wǎng)絡(luò)

　　確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,提前測(cè)試好,避免直播中斷情況。備用4G網(wǎng)絡(luò)卡。

　　⑤畫面

　　建議多個(gè)角度直播,近景講解商品,遠(yuǎn)景放置站臺(tái),增加全身角度。

　　⑤手機(jī)

　　建議用iphone8及以上手機(jī)進(jìn)行直播。

　　⑥道具

　　活動(dòng)提示板：時(shí)刻提醒吸引人的活動(dòng)主要內(nèi)容:盡量大、醒目,增加產(chǎn)品秒殺成單量。

　　如果是服裝直播，可以設(shè)置尺碼牌,直觀告知用戶如何選擇尺碼;

　　利用商品價(jià)簽,形成原價(jià)&秒殺價(jià) (如上圖)強(qiáng)烈對(duì)比,增加用戶驚喜感

　　6.開播前網(wǎng)絡(luò)測(cè)速及硬件檢查 使用正式開播設(shè)備和正式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，登錄低粉賬號(hào)，將賬號(hào)設(shè)置為私密，開播進(jìn)行以下測(cè)試，避免產(chǎn)生未知影響。

　　硬件要求(滿足以下兩項(xiàng)之一即可)：

　　ios：建議iPhoneX以上;Android：建議使用品牌旗艦機(jī)。

　　PC：系統(tǒng)：建議Windows 10、內(nèi)存：8G以上、CPU：intel I7，測(cè)試不卡即可。

　　上傳帶寬要求>=10Mbps，如果有網(wǎng)絡(luò)主備方案，主備網(wǎng)絡(luò)上行均需要測(cè)試。

　　同一網(wǎng)絡(luò)狀況下保持僅有主播設(shè)備連接，不要有其他設(shè)備搶占網(wǎng)速。

　　7.直播測(cè)試：賬號(hào)開播測(cè)試，POC進(jìn)觀眾端直播間走查直播效果

　　測(cè)試賬號(hào)開播，觀眾端觀察是否可以正常看到直播;

　　測(cè)試主播活動(dòng)中會(huì)用到的直播間功能，觀察直播基礎(chǔ)功能是否正常;

　　測(cè)試主播露出人像，觀察直播清晰度(關(guān)注環(huán)境光線和主播畫質(zhì))是否滿足活動(dòng)需求;

　　測(cè)試主播說話、放音樂，觀察直播聲音(關(guān)注音量、音質(zhì))是否正常;

　　主備網(wǎng)絡(luò)(如果有)切換1次，觀察直播間是否有卡頓線上，容災(zāi)效果是否可接受;

　　保持當(dāng)前直播測(cè)試狀態(tài)10分鐘(含前序步驟耗時(shí))，觀察直播是否有卡頓現(xiàn)象;

　　如無其他測(cè)試項(xiàng)，可以下播，如有連麥，看下面↓↓↓

　　8.連麥測(cè)試：完成步驟7后，需要額外一名測(cè)試同學(xué)繼續(xù)與主播連麥。繼續(xù)觀察：

　　主播連線是否可以正常連接，無黑屏、無流、連麥?zhǔn)〉葐栴};

　　連麥雙方下麥一次，再重新連線，觀察是否有連麥上下麥卡頓;

　　雙方測(cè)試主播露出人像，觀察連麥清晰度是否滿足活動(dòng)需求;

　　雙方測(cè)試主播對(duì)話，觀察直播聲音是否正常(關(guān)注音量、回聲);

　　主備網(wǎng)絡(luò)(如果有)切換1次，觀察直播間是否有卡頓線上，容災(zāi)效果是否可接受;

　　保持當(dāng)前連麥測(cè)試狀態(tài)10分鐘(含前序步驟耗時(shí))，觀察連麥?zhǔn)欠裼锌D現(xiàn)象;

　　如無其他測(cè)試項(xiàng)，可以下播。

　　02、直播中

　　1.直播過程循環(huán)強(qiáng)調(diào)以下因素,引戶關(guān)注、評(píng)論。

　　貫穿整場(chǎng)直播,每xx分鐘進(jìn)行簡(jiǎn)單循環(huán),需要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

　　互動(dòng)話術(shù):增加主動(dòng)性互動(dòng)引導(dǎo)、話題引導(dǎo)、關(guān)注引導(dǎo),話術(shù)需要簡(jiǎn)單循環(huán)、增加疑問句的口頭禪，盡量選擇疑問句， 冬季有沒有皮膚干的問題?

　　發(fā)紅包:紅包還有幾分鐘就發(fā)出了,還有幾分鐘開搶;

　　促單話術(shù)：一定要買,手速一定要快，慢了就搶不到

　　循環(huán)提示話術(shù):寶寶們,原價(jià)999的粉水,今天直播間只需要xxx元…

　　2.助理工作

　　全程觀看直播情況，確保用戶端觀看正常,需要關(guān)注的點(diǎn)包括但不限于:上述直播場(chǎng)景包含全部的重點(diǎn),尤其重點(diǎn)確認(rèn)收音、網(wǎng)絡(luò)、燈光等基本點(diǎn)。

　　電腦操作上下架商品:直播過程中通過PC后臺(tái)(巨百應(yīng)平臺(tái): https://buyin.jinritemai.com ;

　　后臺(tái)使用手冊(cè): https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品講解功能。

　　需要與主播分工明確,比如主播講商品,助理循環(huán)提示關(guān)注主播;

　　需及時(shí)提醒主播節(jié)奏,相關(guān)產(chǎn)品情況及時(shí)配合;

　　主播空檔時(shí)候,助播說話;

　　時(shí)刻提醒關(guān)注主播;

　　直播間改價(jià);

　　直播內(nèi)容合規(guī):提前了解直播規(guī)范,確保直播過程中話術(shù)符合直播規(guī)范;

　　3.直播中運(yùn)營(yíng)操作

　　①商品秒殺玩法: 增加改價(jià)環(huán)節(jié),提升粉絲轉(zhuǎn)化。

　　確保商品已經(jīng)添加到小店，已經(jīng)在抖音app添加到櫥窗。

　　直接使用改價(jià)/改庫(kù)存方式實(shí)現(xiàn)秒殺 :直播過程中,在小店后臺(tái)的商品價(jià)格進(jìn)行改價(jià)/改庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)秒殺

　　商家——小店后臺(tái)使用限時(shí)秒殺活動(dòng) :提前設(shè)置秒殺活動(dòng),在直播過程中,添加商品進(jìn)去。

　　②直播間控評(píng): 提前設(shè)置管理員;敏感詞提前設(shè)置屏蔽。

　　03、直播后

　　1.按時(shí)發(fā)貨及處理售后

　　如果沒有按時(shí)發(fā)貨，可能會(huì)收到平臺(tái)處罰。詳細(xì)處罰標(biāo)準(zhǔn)可以參考《小店虛假發(fā)貨處理標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2.二次沉淀推廣

　　可將直播的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、精彩花絮等做成視頻,發(fā)到抖音、朋友圈、社群等進(jìn)行二次宣傳。

　　3.數(shù)據(jù)復(fù)盤

　　下播后復(fù)盤數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化直播內(nèi)容,主要復(fù)盤數(shù)據(jù)包括: UV、PV( *uv直播收看人數(shù), pv直播收看人次)是否達(dá)標(biāo)、轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到預(yù)期、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、主播話術(shù)是否熟練、促銷策略是否成功、場(chǎng)控配合是否到位等。

　　關(guān)于數(shù)據(jù)復(fù)盤，短視頻網(wǎng)也寫過相關(guān)的《抖音直播復(fù)盤到底是在復(fù)盤什么?如何做好直播復(fù)盤總結(jié)?》文章。

　　以上就是2020年最新抖音直播帶貨運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，不管你是新手還是老手，直播前、中、后都可以對(duì)照這份手冊(cè)躬身自省，不斷煩死、總結(jié)、優(yōu)化直播流程。

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